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Eric Blanche

Manager CRM à Business & Decision

D'un profil marketing, j'ai acquis au travers de mes expériences professionnelles, la certitude que la fidélisation des clients et l'IT sont deux puissants moteurs du développement des entreprises. A la suite de emplois précédents, ces dix dernières années de consulting technique et fonctionnel en CRM me permettent aujourd'hui de construire et de recommander des solutions et démarches CRM auprès de nos clients, notamment à partir de la plateforme Microsoft.




La réussite des projets CRM passe par l’innovation

L’environnement technologique connaît une très forte évolution et les méthodologies ont dû être adaptées pour assurer la réussite des projets CRM. Des changements qui ont un impact sur la transformation digitale en entreprise.

La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif

La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.

Processus de vente - Business & Decision

Les 3 enjeux clés de la transformation digitale du pilotage commercial

Dans chacun des projets CRM que nous menons pour l’optimisation de l’efficacité commerciale, nous débutons par l’exposé de 3 enjeux clés qui permettent de focaliser les efforts la valeur ajoutée et le ROI

Cadeau_XLarge-clienteling

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale… Voici les tendances en 2015 / 2016

La transformation digitale touche aussi le Service Client

La transformation digitale touche aussi le Service Client

Comment la Transformation Digitale amène de nouvelles tendances dans le domaine du service client ?

Cadrage CRM

Le cadrage CRM, l’occasion d’amener la transformation digitale en entreprise

Eric présente ici deux exemples pour montrer l’importance de la phase de cadrage d’un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d’une entreprise

Informations terrain, veille concurrentielle

Des informations aux données pour une vision 360° du client digital

Parmi les nombreuses implications de la Transformation Digitale, il y en a une qui touche directement aux capacités de l’entreprise. Celle […]

Productivité digital

Productivité et efficacité commerciale dépendent-elles du digital ?

Avec le digital, productivité et CRM se rapprochent pour des bénéfices nouveaux … à condition d’avoir le bon niveau d’accompagnement. Dans […]

Stratégie Digitale

Pour mener la transformation digitale : quelles compétences intégrer en interne ?

Dans un précédent article, nous évoquions le besoin de coordonner les fonctions Marketing et Vente au sein d’une organisation pour lisser […]

Digitalisation de la génération de lead

La génération de leads est d’abord une question d’organisation interne

Depuis quelques années, fournir des opportunités qualifiées est devenu un objectif clé du Marketing. A tel point que, selon certains […]