Digital

Marketing et Parcours client : 6 tendances et enjeux à redécouvrir

Notre dossier Spécial Data & Digital est dédié cette semaine aux évolutions marketing et du parcours client. Au programme : optimisation marketing, redéfinition de la relation et de l’expérience client, intelligence artificielle…

Transformation Digitale : 6 tendances et enjeux à redécouvrir

C’est parti pour nos dossiers Spécial Data & Digital. Notre sélection d’articles vous fera (re)-découvrir les évolutions et les dernières tendances. Cap cette semaine sur la transformation digitale et la conduite du changement.

Les DSI seront-ils des acteurs de la transformation digitale ?

La DSI doit être au cœur du réacteur de la transformation digitale

Quelle est la position des DSI face à la transformation digitale ? Les réponses de Benjamin Protais, Directeur conseil chez Business & Decision.

L'Open innovation est bien plus qu'un terrain de jeu à ciel ouvert

L’Open innovation est bien plus qu’un terrain de jeu à ciel ouvert

Pourquoi certaines entreprises optent-elles pour l’Open innovation (ou Innovation ouverte) et livrent-elles ainsi une partie de leur savoir sans rien attendre en retour (du moins de prime abord) ?

Transformer le centre de support en centre de valeur

Chatbot, Agent Conversationnel pour redéfinir l’expérience client

Pendant très longtemps, le service à la clientèle ainsi que les centres de support ont été des divisions qui n’intervenaient qu’après la vente d’un produit ou d’un service à un client ou lorsque celui-ci avait une interrogation ou un problème.

Améliorer son taux de rebond : enjeux, recommandations, optimisations

Améliorer son taux de rebond : enjeux, recommandations, optimisations

Le but de cet article n’est pas d’expliciter l’utilisation ou le calcul du taux de rebond mais d’améliorer le voyage utilisateur.

Star Wars : comment la fiction inspire l’innovation ?

Star Wars : comment la fiction inspire l’innovation ?

Aujourd’hui, tout peut inciter à l’innovation. Et ce bien plus rapidement qu’on ne l’aurait imaginé jusqu’à présent. Un des exemples les plus emblématiques : la saga Star Wars. Alors, certaines inventions sont-elles devenues réalité ?

Les 3 clés pour réussir votre changement

Connaissez-vous les 3 piliers pour mener le changement en entreprise ?

Il n’est pas simple de mener un changement en entreprise et plusieurs indicateurs sont à prendre en compte pour sa transformation. En voici 3 qui nous semblent être les piliers d’un accompagnement au changement réussi.

Les entreprises doivent s’attendre à vivre des révolutions

Digital : les entreprises doivent s’attendre à vivre des révolutions

Rencontre avec Laurent Moisson, Directeur Digital chez Business & Decision, et auteur de « Napoléon, Hannibal… ce qu’ils auraient fait du digital », qui a analysé les changements de notre temps sous l’angle de l’Histoire.

Transformation digitale : l’évolution des mentalités avant tout

Devenir une entreprise « digitale » demande surtout une évolution des mentalités et une vraie volonté de changer afin de s’adapter à un environnement en constante mutation.