CRM

L’Intelligence Artificielle pour aller au-delà de l’analyse du parcours client

De nos jours, le consommateur prend l’ascendant sur la consommation des communications publicitaires. Le Marketing s’est fait prendre au propre piège de son imagination débordante. L’intelligence artificielle pourrait permettre d’aller au-delà de l’analyse du parcours client.

La réussite des projets CRM passe par l’innovation

L’environnement technologique connaît une très forte évolution et les méthodologies ont dû être adaptées pour assurer la réussite des projets CRM. Des changements qui ont un impact sur la transformation digitale en entreprise.

iBeacons : une mine d’or pour le retail connecté

Les nouvelles technologies, tels les iBeacons, offrent de très grandes perspectives au marketing digital. La réalité et le monde digital se mélangent et les utilisations possibles de ces balises restent encore largement à exploiter et surtout à imaginer.

La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif

La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.

Où commence l’expérience client ?

De simples interactions, l’expérience client doit se transformer en intelligence pour entraîner de réelles améliorations et pas l’inverse. Deux situations vécues nous le prouvent !

Bienvenue à l’ère de l’Expérience Client

Cela s’est sans doute produit sans que vous vous en aperceviez. C’est arrivé lentement, subtilement. Et tout à coup, où que vous vous trouviez, on ne parle plus que de cela. Nous sommes entrés de plein fouet dans l’ère de l’Expérience Client (CX).

Processus de vente - Business & Decision

Les 3 enjeux clés de la transformation digitale du pilotage commercial

Dans chacun des projets CRM que nous menons pour l’optimisation de l’efficacité commerciale, nous débutons par l’exposé de 3 enjeux clés qui permettent de focaliser les efforts la valeur ajoutée et le ROI

Cadeau_XLarge-clienteling

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale… Voici les tendances en 2015 / 2016

La transformation digitale touche aussi le Service Client

La transformation digitale touche aussi le Service Client

Comment la Transformation Digitale amène de nouvelles tendances dans le domaine du service client ?

Top 10 Digital

Vos vacances avec les Data Heroes : le TOP 10 DIGITAL !

Retour sur les 10 articles sur la Transformation Digitale les plus lus depuis la création du Blog.