Direction de l'Innovation - Offres Digital Business & Decision

Tout est affaire d’enjeux et de stratégies ! Avec plus de 15 ans d’expérience dans les projets CRM, cet ancien d’HEC est toujours motivé pour rappeler l’importance de certaines compétences à cultiver en interne, pour les entreprises soumises à de plus en plus de concurrence : le design de l’expérience Client, la qualité et l’exploitation de son capital de données, la pertinence des processus CRM, la stratégie marketing et l’esprit d’innovation.

Tous les articles de Eric Blanche

Votre parcours client vous donne-t-il des résultats tangibles et durables ?

Votre parcours client vous donne-t-il des résultats tangibles et durables ?

La qualité de l’expérience client est un enjeu marketing parce que c’est un élément du mix marketing. Et comme pour tout élément, son niveau reflète le positionnement et l’image de...

Analyse du parcours client : votre entreprise a tout à y gagner pour sa transformation digitale

Analyse du parcours client : votre entreprise a tout à y gagner pour sa transformation digitale

L’expérience client responsive est, selon nous, le nouveau paradigme en marketing : il ne suffit plus de personnaliser, il faut savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes les interactions clients...

Améliorer sa relation client, c'est aussi un parcours

Améliorer sa relation client, c'est aussi un parcours

Depuis plusieurs mois, au fil de nos articles, nous détaillons ce que nous pensons être le nouveau paradigme en marketing, la Responsive Customer Experience ou plus concrètement les briques fonctionnelles et les...

Savez-vous faire de votre marketing un moteur de croissance ?

Savez-vous faire de votre marketing un moteur de croissance ?

Les ventes sont conclues par les équipes commerciales, les conseillers au téléphone ou en boutique, ou même via les sites et les plateformes d’e-commerce. Leur rôle est déterminant. Mais si...

Raréfaction des données clients : comment proposer une expérience personnalisée ?

REPLAY | Raréfaction des données clients : comment proposer une expérience personnalisée ?

Selon nous, la Responsive Customer Experience est le nouveau paradigme en marketing B2C. Les marques doivent savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes leurs interactions en fonction des choix, des comportements...

Connaissance Client : êtes-vous sûr d'avoir toutes les cartes en main pour la construire ?

Connaissance Client : êtes-vous sûr d'avoir toutes les cartes en main pour la construire ?

Selon nous, la Responsive Customer Experience est le nouveau paradigme en marketing. Dans une ambition de converser avec ses clients de manière cohérente, omnicanale et en temps réel, l’enjeu pour...

Marketing Digital : de la gestion des consentements aux données zero-party, un puissant levier à activer

Marketing Digital : de la gestion des consentements aux données zero-party, un puissant levier à activer

Comment se démarquer de ses concurrents ? L’enjeu est devenu plus essentiel encore aujourd’hui. Nous avons vu précédemment la définition de la Responsive Customer Experience, nouveau paradigme en marketing, qui doit...

Marketing Digital : vos référentiels d'entreprise ont plus de valeur que vous ne l'imaginez

Marketing Digital : vos référentiels d'entreprise ont plus de valeur que vous ne l'imaginez

Nous avons exposé dans un article précédent la définition de la Responsive Customer Experience, nouveau paradigme en marketing, permettant à une marque de se démarquer des autres de manière significative....

Expérience Client : du levier de transformation des entreprises à un nouveau paradigme en marketing digital…

Expérience Client : du levier de transformation des entreprises à un nouveau paradigme en marketing digital…

L’Expérience Client est depuis longtemps au cœur des discours des agences et directions marketing. Mais c’est aussi et surtout un levier stratégique pour transformer les parcours clients, les processus internes...

Stratégie Marketing : pourquoi et comment déployer une Customer Data Platform ?

Stratégie Marketing : pourquoi et comment déployer une Customer Data Platform ?

Dans mon article précédent, j’avais expliqué que cette année encore, la digitalisation des activités allait s’accentuer et renforcer certaines tendances déjà constatées : l’hyper-automatisation, l’IA embarquée directement dans les processus Métier,...

Software is (still) eating the world

Software is (still) eating the world

Vers la mi-décembre, un grand domaine touristique privé en Ile-de-France a envoyé un emailing à ses clients pour leur demander de les aider suite à l’année désastreuse 2020. Cette entreprise...

Votre marketing est-il devenu une science ?

Votre marketing est-il devenu une science ?

Le marketing est-il une science ou un art ? C’est une question récurrente depuis plusieurs années où la réponse est sans nul doute « un peu des deux ». Néanmoins, l’aspect scientifique prend...

Les entreprises doivent poursuivre leur transformation digitale malgré la crise

Les entreprises doivent poursuivre leur transformation digitale malgré la crise

Dans notre article précédent, « Expérience Client : la performance se prépare dès la collecte de données », l’introduction précisait d’emblée qu’avec la crise actuelle et le confinement, les projets dédiés à la...

Expérience Client : la performance se prépare dès la collecte des données

Expérience Client : la performance se prépare dès la collecte des données

A l’heure où les projets de transformation digitale se sont fortement accélérés, en réaction au confinement mondial, pour développer la collaboration à distance mais aussi la vente en ligne, il...

Rendre toute application d'entreprise data-driven doit être un réflexe

Rendre toute application d'entreprise data-driven doit être un réflexe

Dans les articles précédents, nous avons évoqué l’émergence de nouvelles manières de travailler : la construction d’architectures et de services souples ainsi que l’accompagnement des entreprises dans un mode customer success...

La gouvernance des données devient un enjeu crucial pour le marketing

La gouvernance des données devient un enjeu crucial pour le marketing

Le 19 juin 2020, le Conseil d’État français a confirmé qu'il était possible aux éditeurs de bloquer l'accès à leur site lorsqu'un internaute refuse ses traceurs. Le principe du cookie...

Projet CRM : les 5 facteurs clés pour atteindre enfin vos objectifs

Projet CRM : les 5 facteurs clés pour atteindre enfin vos objectifs

Saviez-vous que 30 à 60 % des projets CRM continuent de ne pas atteindre leurs objectifs, selon toutes les études menées depuis plusieurs années ? La tendance est identique sur une...

Entreprises : comment optimiser la création de valeur et les coûts en période de crise ?

Entreprises : comment optimiser la création de valeur et les coûts en période de crise ?

La crise économique que nous sommes en train de vivre oblige les entreprises et les établissements publics à optimiser leur création de valeur et leurs coûts beaucoup plus rapidement que...

CRM et Marketing : comment enrichir l’expérience client ?

CRM et Marketing : comment enrichir l’expérience client ?

Depuis quelques années, les sujets CRM et Marketing sont abordés conjointement dans l’idée de mettre en place une plateforme unifiée permettant de renforcer la qualité de la relation clients, malgré...

Projet CRM : comment optimiser le Retour sur Investissement ?

Projet CRM : comment optimiser le Retour sur Investissement ?

Cette publication est la dernière de la série de trois chargée d'exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Nous allons voir aujourd’hui comment optimiser le...

Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing

Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing

Nous avons initié une série de trois publications pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce deuxième article vous dévoile les 3 piliers des...

CRM et Intelligence artificielle : comment développer et optimiser vos données ?

CRM et Intelligence artificielle : comment développer et optimiser vos données ?

Nous débutons une série de trois articles pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce premier article aborde les tendances pour enrichir un CRM...

Social Selling : Bien exploiter LinkedIn pour mieux vendre

Social Selling : Bien exploiter LinkedIn pour mieux vendre

L’usage des réseaux sociaux par les professionnels a pris un tel essor ces dernières années, qu’une nouvelle discipline, le Social Selling, a rapidement émergé jusqu’à devenir incontournable en B2B.

Digital Marketing : pourquoi vous devez penser Customer Experience First

Digital Marketing : pourquoi vous devez penser Customer Experience First

Qui n’a pas déjà pris un raccourci pour traverser un square plutôt que de suivre le chemin officiel, plus long ? C’est de ce constat que la mise en place...

La réussite des projets CRM passe par l'innovation

La réussite des projets CRM passe par l'innovation

L'environnement technologique connaît une très forte évolution et les méthodologies ont dû être adaptées pour assurer la réussite des projets CRM. Des changements qui ont un impact sur la transformation...

La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif

La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif

La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.

Les 3 enjeux clés de la transformation digitale du pilotage commercial

Les 3 enjeux clés de la transformation digitale du pilotage commercial

Dans chacun des projets CRM que nous menons pour l'optimisation de l'efficacité commerciale, nous débutons par l'exposé de 3 enjeux clés qui permettent de focaliser les efforts la valeur ajoutée...

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale... Voici les tendances en 2015 / 2016

La transformation digitale touche aussi le Service Client

La transformation digitale touche aussi le Service Client

Comment la Transformation Digitale amène de nouvelles tendances dans le domaine du service client ?

Le cadrage CRM, l'occasion d'amener la transformation digitale en entreprise

Le cadrage CRM, l'occasion d'amener la transformation digitale en entreprise

Eric présente ici deux exemples pour montrer l'importance de la phase de cadrage d'un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d'une entreprise

Des informations aux données pour une vision 360° du client digital

Des informations aux données pour une vision 360° du client digital

Parmi les nombreuses implications de la Transformation Digitale, il y en a une qui touche directement aux capacités de l'entreprise. Celle d'exploiter les informations disponibles. Une multitude d'informations sont en effet à portée...

Productivité et efficacité commerciale dépendent-elles du digital ?

Productivité et efficacité commerciale dépendent-elles du digital ?

Avec le digital, productivité et CRM se rapprochent pour des bénéfices nouveaux ... à condition d'avoir le bon niveau d'accompagnement. Dans l'expression "Business is Digital", le focus est généralement porté sur...

Pour mener la transformation digitale : quelles compétences intégrer en interne ?

Pour mener la transformation digitale : quelles compétences intégrer en interne ?

Dans un précédent article, nous évoquions le besoin de coordonner les fonctions Marketing et Vente au sein d'une organisation pour lisser et automatiser la démarche digitale d'acquisition et de fidélisation des...

La génération de leads est d'abord une question d'organisation interne

La génération de leads est d'abord une question d'organisation interne

Depuis quelques années, fournir des opportunités qualifiées est devenu un objectif clé du Marketing. A tel point que, selon certains auteurs, la génération de leads, le volume des opportunités générées...

La transformation digitale n'a t'elle pas déjà impacté l'efficacité de votre CRM ?

La transformation digitale n'a t'elle pas déjà impacté l'efficacité de votre CRM ?

Derrière l'expression désormais bien connue "business is digital", on pense souvent aux innovations techniques, commerciales et marketing. Or ces innovations complexifient sensiblement la construction d'une vision client à 360° nécessaire...